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《旅行社销售实务》 王育峰

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本书在引入国内外销售理论的基础上,充分结合了旅行社销售人员的岗位职责与能力要求, 以任务为导向,使学习者能快速具备相应的职业素养与技能。全书按照工作流程共分为四个情景, 十六个任务,包括认识销售岗位、养成职业礼仪、获取销售产品知识、引流拓客、分析顾客、接 触顾客、推荐旅游产品、处理异议、成交订单、收款、签订合同、开具发票、办理签证、行前说明、 处理投诉、维护客户关系等。

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