"报联商”是一种诞生于日本企业的高效职场沟通模式。本书深入浅出地介绍了"报联商”的基础知识和运用技巧，注重实操，精选了150个实战案例，尽可能全面涵盖职场中频繁发生的各种情况下的沟通场景，对其做出一针见血的分析和解说；总结了81个报联商铁则、22个练习题、10个实技，重点突出，易学易记；图文并茂，文字轻松活泼，使读者在轻松愉悦的氛围中迅速掌握这种沟通工具。本书既有助于职场中的个人学会更加高效的沟通技能，拓展自己的职业道路；也有助于团队提升沟通效率，获得更高的客户满意度。