第一部分 从我国医疗卫生改革的发展趋势和目前分级诊疗、慢病管理等各项措施推行中对全科医学服务的需要，结合疾病谱变化、社会、心理和行为因素对于健康的影响以及社会对于人文医学服务的需求，分析目前我国医疗环境现状与医学人文素质教育的必要性，尤其是在全科医学工作中进行人文素质教育的迫切需求。从新的角度阐述医学模式的发展。第二部分 从全科医学门诊和住院患者接诊流程入手，通过剖析接诊、问诊、体检、诊疗以及出院每个环节中人文素质的技能要求，引出全科医学人文素质教育的基本理念和沟通技巧。第三部分 从医学心理学和行为学角度，介绍在全科门诊、病房诊治和社区卫生服务中，社区人群和患者的心理特点、常见的心理与情绪问题及辨析处置，提高医学服务于交流中的人文关怀能力。第四部分 通过全科医学的临床典型案例解析，介绍人文沟通的基本技能，如告知坏消息、提高患者依从性、冲突环境下的医患沟通、临终关怀患者告知及家属人文关怀、法律伦理下的知情告知、全科团队意识培养等。