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《中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究:基于10个城市公众满意度调查的实证分析》 冯菲

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本书以我国10个具有代表性的城市为调查对象,通过问卷调查对城市公共服务和政府效能公众满意度进行测评,借助国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统CATI,并运用文献分析法、问卷调查法、统计分析法等研究方法,在新公共服务理论、公民治理理论等相关理论的基础上对公众满意度的两个维度:公共服务公众满意度和政府效能公众满意度进行分析。

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