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《民航服务沟通技巧》 焦巧

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我们用半年多的时间充分调研了十多所航空服务类的高职院校,详细了解了这个专业的教学、教材使用、招生及就业方面的情况;同时,对最近几年出版的相关书籍认真研读,并对其中的优势和不足作了充分的讨论,初步拟定了这套教材的内容和特点;邀请相关专家讨论这个设想,最终形成了教材的编写思路、体例设计等。

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