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《呼叫实务能力训练》 唐能越

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本书编写的过程中,参照了《呼叫服务员国家标准》和相关从业专家的意见和建议。 主要以项目课程开发的理念进行,把典型工作情景和工作任务转化为学习任务,十个章节着重从中文的角度为学生提供真实的任务和呼叫技能训练。 此外,针对呼叫客服行业岗位的工作压力较大的现状,我们着重对压力分析和解压技能的养成,这也是本教材区别于市面上其他同类教材的突出之处。

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